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Warum Passagiere kostenloses WLAN verlangen: Viasats Bericht untersucht Flugreisepräferenzen auf den Strecken von Guangzhou nach Rotorua

Dienstag Dezember 10, 2024

Viasat, Inc., ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Satellitenkommunikation, hat seine Umfrage zum Passagiererlebnis 2024, die Einblicke in die sich entwickelnden Erwartungen der Passagiere und die transformierende Rolle hochwertiger Konnektivität an Bord bietet. Die Umfrage, an der Antworten von über 11,000 Flugreisenden weltweit teilnahmen, unterstreicht die entscheidende Bedeutung zuverlässiger Konnektivität für die Kundenbindung und die Neugestaltung des Flugverkehrs.

Konnektivität: Ein entscheidender Faktor bei der Auswahl einer Fluggesellschaft

Der Bericht hebt hervor, dass 75 % der Passagiere eher eine Fluggesellschaft wählen oder umbuchen, die hochwertiges WLAN an Bord bietet. Darüber hinaus lehnt jeder fünfte Reisende (22 %) Langstreckenflüge ohne Konnektivitätsoptionen grundsätzlich ab. Diese Zahlen zeigen, dass der Zugang zu zuverlässigem WLAN für viele Passagiere zu einer unverzichtbaren Erwartung geworden ist.

Passagiere geben sich jedoch nicht mit bloßem Zugang zufrieden – sie verlangen eine Verbindung, die sowohl erschwinglich als auch robust ist. Laut der Umfrage gaben 36 % der Befragten an, dass kostenloses oder kostengünstiges WLAN ein Schlüsselfaktor sei. Bemerkenswerte 87 % der Passagiere waren bereit, sich Werbung anzusehen, um kostenlosen Zugang zu erhalten, und fast die Hälfte (47 %) hielt dies für einen fairen Kompromiss.

Personalisierung durch Konnektivität

Passagiere legen Wert auf die Personalisierung durch WLAN an Bord. Eine Mehrheit (71 %) äußerte den Wunsch, während des Fluges auf ihre eigenen Streaming-Plattformen zugreifen zu können, wobei 41 % Netflix und ähnliche Dienste als wesentlich für die Verbesserung ihres Flugerlebnisses bezeichneten. Ebenso betonten 33 % die Bedeutung der Verbindung zu Musik-Streaming-Plattformen wie Spotify.

Das Konzept des Dual Screenings gewinnt an Bedeutung, da 94 % der Reisenden ihre privaten Geräte auch dann nutzen, wenn Unterhaltungsgeräte in der Rückenlehne des Sitzes verfügbar sind. Zu den beliebtesten Aktivitäten zählen das Surfen im Internet (46 %), die Nutzung sozialer Medien (46 %), Online-Shopping (29 %) und der Zugriff auf Arbeitsanwendungen (29 %).

Eine Vision für die Zukunft des Flugverkehrs

Die Umfrage untersucht auch die Wünsche der Passagiere hinsichtlich der Zukunft des Flugverkehrs. Fast alle Befragten (92 %) äußerten Interesse an innovativen Technologien, die das Flugerlebnis neu definieren könnten. Zu ihren wichtigsten Wünschen gehörten:

Konnektivität als Katalysator für Airline-Loyalität

Um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden, müssen Fluggesellschaften in fortschrittliche Satellitenkonnektivität investieren. Don Buchman, Vice President & General Manager of Commercial Aviation bei Viasat, betonte die Bedeutung einer robusten Konnektivität und erklärte:
„Das Fliegen in naher Zukunft wird durch ein beispielloses Maß an Personalisierung und Auswahl in einer technologisch fortschrittlichen Umgebung gekennzeichnet sein. Fluggesellschaften, die zuverlässige Hochgeschwindigkeitsverbindungen einführen, werden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erlangen und die langfristige Loyalität ihrer Kunden sichern.“

Shelli Brunswick, eine Futuristin und Innovationsexpertin, schloss sich dieser Meinung an:
„Konnektivität ist die Grundlage für die Schaffung immersiver, anpassbarer Räume, die Flugreisen in personalisierte Erlebnisse verwandeln. Indem sie von technologischen Fortschritten in Bereichen wie der Weltraumforschung lernen, können Fluggesellschaften ihre Betriebseffizienz und die Zufriedenheit ihrer Passagiere steigern.“

Neugestaltung des Passagiererlebnisses

Die Erkenntnisse aus dem Umfrage zum Passagiererlebnis 2024 zeichnen ein überzeugendes Bild der Zukunft des Flugverkehrs, in dem Konnektivität eine nahtlose Kombination aus Produktivität, Unterhaltung und Wellness ermöglicht. Die wichtigsten Erkenntnisse für Fluggesellschaften sind:

  1. Der Bedarf an kostengünstiger und qualitativ hochwertiger Konnektivität: Da Konnektivität zur Selbstverständlichkeit wird, müssen Fluggesellschaften Wege finden, kostengünstige Optionen anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
  2. Personalisierte digitale Erlebnisse: Indem sie den Passagieren den Zugriff auf ihre bevorzugten Plattformen und Dienste ermöglichen, können Fluggesellschaften auf unterschiedliche Bedürfnisse und Interessen eingehen.
  3. Innovative Komfortlösungen: Investitionen in Wellness-Annehmlichkeiten und immersive Technologien können das Flugerlebnis neu definieren.
  4. KI-gestützte Verbesserungen: Der Einsatz von KI zur Anpassung von Diensten kann die Kundenzufriedenheit verbessern und Abläufe optimieren.

Viasat: Pionier für vernetzte Flugreisen

Viasats Engagement für Innovation geht über die Konnektivität während des Flugs hinaus. Indem das Unternehmen monatlich 12 Petabyte an Daten verwaltet und kontinuierlich mit neuen Technologien experimentiert, gestaltet es die Zukunft der Kommunikation in der Luft, zu Wasser und zu Land. Die kürzlich erfolgte Übernahme von Inmarsat festigt seine Position als führendes Unternehmen im Bereich der globalen Satellitenkommunikation weiter.

Mit der Umfrage zum Passagiererlebnis 2024Viasat unterstreicht die dringende Notwendigkeit für Fluggesellschaften, Konnektivität als Eckpfeiler ihres Betriebs zu begreifen. Indem sie die Erwartungen der Passagiere hinsichtlich Personalisierung und Innovation erfüllen, können Fluggesellschaften Flüge in unvergessliche, technisch verbesserte Reisen verwandeln, die neue Maßstäbe in der Luftfahrt setzen.

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